Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an eine Relaisstelle bestätigt haben, aber keine Mondial-Relaisstelle auswählen konnten, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und dabei Ihre Bestellnummer sowie die Nummer, den Namen und die Postanschrift der gewählten Relaisstelle anzugeben.

Si tu as passé commande mais que tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation, il se peut que ce dernier se trouve dans tes courriers indésirables. Nous t’invitons donc à les vérifier et à ajouter l’adresse suivante "[email protected]" à vos contacts autorisés.

Assure-toi également que tu as renseigné la même adresse e-mail que celle utilisée lors de ton inscription sur notre site. 

Si après ces vérifications, tu as toujours des problèmes, contacte notre Service Client en nous fournissant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Sollte uns bei der Erstellung Ihres Pakets ein Fehler unterlaufen sein, tut uns das sehr leid. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, den Namen und die Referenz des fehlenden Artikels sowie eine Beschreibung des irrtümlich erhaltenen Artikels anzugeben.

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, tut uns das sehr leid. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und dabei Ihre Bestellnummer, den fehlenden Artikel und seine Referenz anzugeben.

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, tut uns das sehr leid. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und erwähnen Sie :

Ihre Bestellnummer
den Namen und die Referenz des defekten Artikels
die Beschreibung des Defekts
Wenn möglich, werden wir Sie auch bitten, ein Foto des fehlerhaften Produkts beizufügen, damit wir das Problem leichter erkennen können.

Wir bereiten Ihre Bestellung sehr schnell vor und versenden sie, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald sie bestätigt wurde. Leider können wir die gewählte Lieferoption, Lieferadresse oder -methode nicht ändern und Ihre Bestellung auch nicht stornieren.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des erhaltenen Produkts an unsere Kundendienstabteilung. Wenn möglich, werden wir Sie auch bitten, ein Foto des fehlerhaft erhaltenen Artikels beizufügen.