Envíos


¿Cuanto son los costes de envío?

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago, en función del país y de la opción de envío elegida. Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

La entrega se realizará en un plazo de 4 a 8 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de tu pedido. Servicio no disponible para envíos a Canarias, y Baleares. Gratuito para envíos superiores a 70 €.

Gastos de envío: 4,90 €

*Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega con la mayor exactitud posible. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, estos plazos pueden ampliarse en ocasiones


¿Cuándo recibiré mi pedido?

El pedido se procesa y se envía en un plazo de 48 horas (días laborables) tras la recepción del pago. A continuación, nuestros proveedores logísticos se encargarán de entregarlo lo antes posible.

Se enviará un correo electrónico una vez que el paquete haya sido enviado con la información necesaria para seguir su progreso. Si no has recibido un correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá ayudarte.


¿A qué países hacen envíos?

Hacemos envíos a Francia, Italia España, Países Bajos, Bélgica, Alemania y Polonia


¿Se pueden modificar o cancelar los pedidos?

Preparamos y enviamos los pedidos con gran rapidez, lo que significa que no podemos realizar ningún cambio una vez confirmados. Lamentablemente, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método que se haya elegido, ni tampoco cancelar el pedido.


¿Es posible hacer seguimiento del envío?

Se puede seguir el progreso de tu pedido gracias al número de seguimiento que recibiste por correo electrónico cuando se envió tu paquete. Este número puede encontrarse en el sitio web www.mondialrelay.fr


Todavía no he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Si el paquete no ha llegado en el plazo de 5 días laborables desde el envío del pedido, estamos aquí para ayudarte. 

Antes de contactar con nosotros, he aquí algunas cosas que se pueden hacer por uno mismo:

Comprobar el seguimiento del pedido con el número de Mondial Relay que se encuentra en el correo electrónico de confirmación. Esto permitirá saber dónde está el paquete.

Comprobar la dirección y los datos de entrega en tu cuenta de cliente.

Comprueba con cualquier otra persona que viva en el mismo hogar.

Preguntar a los vecinos sí han recogido el paquete durante tu ausencia.

Comprueba si has recibido un aviso de entrega en tu buzón. 

Si después de hacer estas comprobaciones no has encontrado tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


Según el sistema de seguimiento de Mondial Relay, mi pedido está atascado en el mismo lugar, ¿Qué puedo hacer?

Si el paquete permanece atascado en un lugar durante más de 3 días laborables, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderte lo antes posible.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que fois-je faire ?

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de ta commande, ton colis n'est pas arrivé, nous sommes là pour t’aider. 

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que tu peux faire toi-même :

  • Consulte le suivi de ta commande grâce au numéro Mondial Relay  qui se trouve dans ton email de confirmation. Cela te permettra de savoir où se trouve ton colis.
  • Vérifie sur ton Compte Client que tes coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes.
  • Renseigne-toi auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.
  • Demande à tes voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en ton absence.
  • Vérifie si tu n’as pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Si après avoir procédé à ces vérifications, tu n’as pas retrouvé ton colis, contacte notre Service Client.


¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

Si no estás en casa en el momento de la entrega del paquete, se dejará un aviso de entrega en tu buzón. Se indicará la dirección donde puedes recoger el paquete.

Si es imposible que el transportista deje este aviso (sin nombre en el buzón, sin número visible,...), el paquete volverá a nuestro almacén. A continuación, procederemos al reembolso del importe del pedido.


Mi paquete está indicado como "entregado" en el sistema de seguimiento de mondial relay, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si el sistema de seguimiento de Mondial Relay muestra que el paquete ha sido "entregado" pero no lo has recibido, estamos aquí para ayudarte. Antes de ponerte en contacto con nosotros, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer tú mismo: Pregúntale a cualquier otra persona que viva en el mismo hogar. Pregúntale a tus vecinos sí han recogido el paquete en tu ausencia. Comprueba que el paquete no se ha dejado en el buzón. Si después de hacer estas comprobaciones no has encontrado tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


No he podido recibir mi paquete en el punto de recogida, ¿qué debo hacer?

El paquete se guardará de 8 a 10 días naturales. Si no te presentas en el punto de recogida dentro de ese plazo, el paquete nos será devuelto. A continuación, procederemos al reembolso del pedido, excluyendo los gastos de envío.