FAQ Méanail Paris
Quelle est votre politique pour les retours ?

Tu disposes de 14 jours dès réception de ta commande pour nous retourner tes articles. Les frais de livraison de retour sont à ta charge.

Tous les articles doivent être neufs et non utilisés. Les produits utilisés et/ou consommés, même partiellement, ne seront pas remboursés.

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition et son emballage d'origine. 

En plus des articles, pense à nous renvoyer ta facture en mentionnant bien qu’il s’agit d’une demande de remboursement et en indiquant la raison de celle-ci. Si tu ne retrouves pas ta facture, il te suffit de la réimprimer en te rendant dans ton espace “Mon Compte” et en consultant “l’historique et le détail de tes commandes”. Ensuite, en cliquant sur le numéro de la commande concernée, tu pourras télécharger ta facture.

Où dois-je renvoyer mon colis ?

Ton colis doit être envoyé à cette adresse :

Plastimea SA

112 rue Saint Denis

1190 Bruxelles FOREST

Belgique

Les échanges ne sont pas possibles, si tu ne souhaites pas commander une autre couleur ou un autre produit, tu dois tout d’abord nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande par la suite.

Nous ne pouvons être tenus responsables si tu nous as renvoyé des articles par erreur.  

Si nous recevons tes articles dans un mauvais état ou après le délai de 14 jours, nous réservons le droit de ne pas te rembourser.

Nous t’invitons à toujours demander une preuve d’envoi de ton colis de retour. Ce dernier reste sous ton entière responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts et en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

Allez-vous me rembourser les frais de port ?

Les frais de livraison de retour sont à charge de l’acheteur. 

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons actuellement pas d’échange d’articles. 

Si tu souhaites échanger un article, nous t’invitons à nous le renvoyer, nous procéderons alors à un remboursement. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Pour savoir comment nous retourner un article, voir au-dessus.

Que faire si mon retour n'a pas été traité correctement ?

Si ton retour n’a pas été traité correctement ou si le montant remboursé est inexact, nous en sommes sincèrement désolés.

Nous t’invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous communiquer votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis retourné ainsi que les références des articles que vous avez renvoyés dans le colis.

J'ai renvoyé mon colis mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, que faire ?

Ton colis est sous ta responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc à demander une preuve d’envoi afin de pouvoir suivre son évolution.

Une fois le colis retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Si tu n’as toujours pas de nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous t’invitons à vérifier le suivi du colis afin de t’assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce n’est pas le cas, tu peux contacter avec la société de transport choisie. 

Si ton colis a bien été livré, tu peux contacter notre Service Client en veillant bien à nous fournir ton numéro de commande ainsi qu’une preuve de livraison.

Mon produit bénéficie-t-il d'une garantie ?

Toutes nos machines électriques bénéficient d’une garantie de 2 ans. Si ton article ne fonctionne plus et est encore couvert par cette garantie, nous t’invitons à contacter notre Service Client en veillant à bien nous mentionner ton numéro de commande, le nom et la référence du produit, ainsi qu’une description du problème rencontré.


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