Resi e Rimborsi


Quali sono le condizioni del reso?

Si hanno 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per restituire gli articoli. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Tutti gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati. I prodotti utilizzati e/o consumati, anche parzialmente, non saranno rimborsati.

Per essere accettato, l'articolo restituito deve essere in buone condizioni e nella sua confezione originale. 

Oltre agli articoli, è necessario inviare la fattura, indicando chiaramente che si tratta di una richiesta di rimborso e indicandone il motivo. Se non si ritrova la fattura, ristamparla semplicemente andando nell' area "Il mio account" e consultare "cronologia e dettagli dei tuoi ordini". Poi, cliccare sul numero d'ordine e scaricare la fattura.


Dove posso rispedire il mio pacco?
Il reso dev’essere effettuato a spese del cliente all'indirizzo indicato in basso sulla fattura che vede trovato nella scatola, ovvero: 
Plastimea - Retour
Rue Saint Denis 112
1190 Bruxelles
Belgique
Nel pacco dovranno essere inseriti:
Gli articoli di cui si desidera effettuare il reso
La fattura con il motivo del reso e la richiesta di rimborso 
Gli articoli già utilizzati non saranno cambiati né presi in carico. 
Vi invitiamo a ricontattare il nostro servizio clienti allegando la prova (ricevuta delle Poste) del reso.  Quando il pacco sarà arrivato alla nostra sede, procederemo al rimborso del vostro ordine. 
Il pacco rimane sotto la piena responsabilità del cliente fino al suo arrivo nei nostri magazzini e, in caso di perdita, potremmo avere bisogno della prova del reso. 

I cambi non sono possibili, se non si desidera ordinare un altro colore o un altro prodotto, è necessario prima restituire l'articolo per un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine.

Non possiamo essere ritenuti responsabili se si restituiscono gli articoli per errore.  

Se riceviamo gli articoli in cattive condizioni o dopo il periodo di 14 giorni, ci riserviamo il diritto di non rimborsare.


Le spese di spedizione vengono rimborsate?

Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.


Posso cambiare un articolo?

Al momento non offriamo alcuno scambio di articoli. 

Se si desidera cambiare un articolo, invitiamo a rispedirlo al nostro magazzino, procederemo quindi ad un rimborso. Sarà possibile in seguito effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Per scoprire come restituire un articolo, cliccare QUI (link alla domanda "Quali sono le condizioni del reso? »)


Cosa fare se il reso non è stato elaborato correttamente?

Se il reso non è stato elaborato correttamente o se l'importo rimborsato non è corretto, ci scusiamo per il disagio.

Invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, assicurandosi di fornirci il numero d'ordine, il numero di tracking del pacco restituito e la referenza degli articoli rispediti nel pacco.


I prodotti Méanail Paris sono garantiti?

Tutte le nostre lampade sono coperte da una garanzia di 2 anni. Se l'articolo non funziona più ed è ancora coperto da garanzia, invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e ad indicare il numero d'ordine, il nome e la referenza del prodotto, nonché una descrizione del problema riscontrato.


Ho restituito il mio pacco ma non ho ancora ricevuto il rimborso, cosa devo fare?

Il pacco è sotto la responsabilità dell'acquirente fino all'arrivo nei nostri magazzini, quindi invitiamo a richiedere una prova di spedizione per poterne seguire l'andamento.

Una volta spedito il pacco durante il reso, attendere 14 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) affinché la ricezione del pacco si finalizzi.

Se dopo questi 14 giorni lavorativi non si ricevono notizie, invitiamo a controllare il tracking del pacco per assicurarsi che sia stato consegnato. In caso contrario, è possibile contattare l'azienda di trasporto. 

Se il pacco è stato consegnato, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti assicurandosi di fornirci il numero d'ordine e la prova di consegna.