Tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver los artículos. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Todos los artículos deben ser nuevos y sin usar. Los productos usados y/o consumidos, incluso parcialmente, no serán reembolsados.

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe estar en su estado y embalaje original. 

Además de los artículos, no olvides enviarnos tu factura, indicando claramente que se trata de una solicitud de reembolso y el motivo de la misma. Si no encuentras tu factura, puedes imprimirla  de nuevo accediendo a tu zona "Mi cuenta" y consultando "tu historial de pedidos y detalles". A continuación, haciendo clic en el número del pedido en cuestión, se puede descargar la factura.

Tu paquete debe ser enviado a su cargo a esta dirección:

No es posible realizar cambios, si no deseas pedir otro color u otro producto, primero debes devolver el artículo para que te devuelvan el dinero y luego hacer un nuevo pedido.

No podemos responsabilizarnos si nos has devuelto los artículos por error.  

Si recibimos tus artículos en mal estado o después del periodo de 14 días, nos reservamos el derecho a no reembolsarte el dinero.

Pide siempre un comprobante de envío de tu paquete de devolución. Eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén y podemos necesitarlo si se pierde.

Los gastos de envío de devolución de un producto, correrán a cargo del comprador 

Actualmente no ofrecemos cambios de artículos. 

Si quieres cambiar un artículo, envíanoslo y te devolveremos el dinero. A continuación, puedes hacer un nuevo pedido del producto deseado.

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, mirar más arriba.

Si la devolución no se ha procesado correctamente o si el importe reembolsado es incorrecto, lo sentimos mucho.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, asegurándote de indicarnos tu número de pedido, el número de seguimiento del paquete devuelto y las referencias de los artículos que has devuelto en el paquete.

Todas nuestras máquinas eléctricas están cubiertas por una garantía de 2 años. Si el artículo deja de funcionar y todavía está cubierto por esta garantía, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, asegurándote de mencionar tu número de pedido, el nombre y la referencia del producto, y una descripción del problema encontrado.

La responsabilidad del paquete es del cliente hasta que llega a nuestros almacenes, por lo que recomendamos solicitar un comprobante de envío para poder seguir su evolución.

Una vez enviado el paquete de devolución, debes esperar 14 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos) para que nos llegue el paquete.

Si después de estos 14 días laborables todavía no tienes noticias nuestras, te recomendamos que compruebes el seguimiento del paquete para asegurarte de que nos lo han entregado. Si no es así, puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte elegida. 

Si el paquete ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, asegurándote de proporcionarnos tu número de pedido y un comprobante de entrega.