FAQ Méanail Paris
À combien d'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le pays et l'option de livraison choisis. Nous proposons les options de livraison suivantes :

Option de livraisonDélais de livraison*Frais de livraison
Livraison point relaisJusqu'à 5 jours ouvrésCommande < 50€ - 3,90€
Commande > 50€ - GRATUIT
Livraison à domicileJusqu'à 5 jours ouvrés5,90€



*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d'activité, ces délais peuvent parfois être allongés

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande est traitée et expédiée en 48h (jours ouvrés) après réception de ton paiement. Elle sera par la suite livrée au plus vite par nos prestataires logistiques. 

Un email te sera envoyé une fois ton colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Si tu n’as pas reçu de mail, tu peux contacter notre Service Client qui sera en mesure de t’aider.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Belgique.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons et expédions ta commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie ni annuler ta commande.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Tu peux en effet suivre sur l'évolution de ta commande grâce au numéro de suivi que as réceptionné par e-mail lors de l’expédition de ton colis. Ce numéro est à utiliser sur le site www.mondialrelay.fr

Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison, que dois-je faire ?

Il se peut que l’e-mail de confirmation de livraison soit bloqué par ton filtre de spam. Nous t’invitons donc à vérifier tes spams. 

Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre Service Client.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que fois-je faire ?

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de ta commande, ton colis n'est pas arrivé, nous sommes là pour t’aider. 

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que tu peux faire toi-même :

  • Consulte le suivi de ta commande grâce au numéro Mondial Relay  qui se trouve dans ton email de confirmation. Cela te permettra de savoir où se trouve ton colis.
  • Vérifie sur ton Compte Client que tes coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes.
  • Renseigne-toi auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.
  • Demande à tes voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en ton absence.
  • Vérifie si tu n’as pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Si après avoir procédé à ces vérifications, tu n’as pas retrouvé ton colis, contacte notre Service Client.

D'après le suivi Mondial Relay, ma commande est bloquée au même endroit, que faire ?

Si ton colis reste bloqué plus de 3 jours ouvrés au même endroit, nous t’invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe clientèle te répondra avec plaisir dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison de ton colis, un avis de passage sera déposé dans ta boîte aux lettres. L’adresse à laquelle tu pourras récupérer ton colis y sera indiquée.

S’il est impossible pour le transporteur de laisser cet avis (pas de nom sur la boîte aux lettres, pas de numéro visible,…), le colis retournera à notre entrepôt. Nous procéderons alors à un remboursement de ta commande.

Je n'ai pas pu réceptionner mon colis au point relais, que faire ?

Ton colis sera conservé durant 8 à 10 jours calendaires. Si tu ne te présente pas au point relais sous ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de la commande, hors frais de port.

Mon colis est indiqué « livré » sur le suivi Mondial Relay, pourtant je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Si le suivi de Mondial Relay indique votre colis « livré » mais que vous ne tu ne l’as pas reçu, nous sommes là pour t’aider. 

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

  • Renseigne-toi auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.
  • Demande à tes voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en ton absence.
  • Vérifie si le colis n’a pas été déposé dans ta boîte aux lettres.

Si après avoir procédé à ces vérifications, tu n’as pas trouvé ton colis, contacte notre Service Client.


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