Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Zahlung berechnet, abhängig vom Land und der gewählten Lieferoption. Wir bieten die folgenden Lieferoptionen an:

*Wir tun unser Bestes, um die Lieferzeiten so weit wie möglich zu respektieren. In Stoßzeiten können sich diese Zeiten jedoch verlängern

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Sie wird dann so schnell wie möglich von unserem Transportunternehmen zugestellt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um den Versand zu verfolgen.

Wir liefern nach Deutschland, Frankreich, Italien und Belgien.

Wir bereiten Ihre Bestellung sehr schnell vor und versenden sie, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald sie bestätigt wurde. Leider können wir die gewählte Lieferoption, Lieferadresse oder -methode nicht ändern oder Ihre Bestellung stornieren.

Sie können in der Tat die Entwicklung Ihrer Bestellung verfolgen, dank der Tracking-Nummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, als Ihr Paket versandt wurde. Diese Nummer ist auf der Website www.mondialrelay.fr zu verwenden.

Es ist möglich, dass die Zustellbestätigungs-E-Mail von Ihrem Spam-Filter blockiert wird. Wir laden Sie ein, Ihren Spam zu überprüfen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Bleibt Ihr Paket länger als 3 Werktage am selben Ort liegen, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne so schnell wie möglich antworten.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung angekommen ist, sind wir für Sie da.

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, können Sie hier einige Prüfungen selbst durchführen:

Überprüfen Sie die Verfolgung Ihrer Bestellung mit der Mondial-Relay-Nummer, die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten ist. So wissen Sie, wo sich Ihr Paket befindet.
Überprüfen Sie Ihr Kundenkonto, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferadresse und Ihre Angaben korrekt sind.
Erkundigen Sie sich bei allen anderen Personen, die im selben Haushalt leben.
Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket abgeholt haben, während Sie weg waren.
Prüfen Sie, ob Sie eine Zustellungsmitteilung in Ihrem Briefkasten erhalten haben.
Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihr Paket nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Die Adresse, an der Sie Ihr Paket abholen können, wird angegeben.

Wenn es dem Zusteller nicht möglich ist, diesen Hinweis zu hinterlassen (kein Name am Briefkasten, keine sichtbare Nummer,...), geht das Paket an unser Lager zurück. Wir werden dann eine Rückerstattung Ihrer Bestellung vornehmen.

Wenn das Mondial Relay Tracking System anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, können Sie hier einige Prüfungen selbst durchführen:

Fragen Sie jeden anderen, der im gleichen Haushalt lebt.
Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket abgeholt haben, während Sie weg waren.
Prüfen Sie, ob das Paket in Ihren Briefkasten eingeworfen wurde.
Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihr Paket nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Ihr Paket wird für 8 bis 10 Kalendertage aufbewahrt. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Zeit am Relaispunkt erscheinen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Wir werden dann zur Rückerstattung der Bestellung übergehen, ausschließlich der Versandkosten.