Je bestelling wordt klaargemaakt en verzonden binnen 48u (werkdagen) na ontvangst van je betaling. Je pakketje wordt vervolgens zo snel mogelijk geleverd door onze logistieke partner.

We sturen je een email zodra je pakket verstuurd is met de nodige informatie op je zending te volgen. Als je deze mail niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij leveren in Frankrijk, Italië, België en Nederland

Wij maken je bestelling zo snel mogelijk klaar voor verzending, dat houdt in dat we geen veranderingen kunnen aanbrengen eenmaal de bestelling is bevestigd. We kunnen helaas de optie levering, bezorgingsadres of methode niet wijzigen. We kunnen de bestelling ook niet annuleren.

Je kunt je bestelling volgen dankzij het track & trace nummer wat je hebt ontvangen via email eenmaal je pakketje is verstuurd. Je kunt dit nummer gebruiken op de site van Mondialrelay.be

Het is mogelijk dat de email in je spams is terecht gekomen. Misschien vind je de mail daar terug.

Als je de mail helemaal niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Als je pakket meer dan 3 werkdagen niet meer in beweging is, neem dan contact op met de klantenservice. Ons team zal je graag verder helpen.

Als je binnen 6 werkdagen je bestelling niet hebt ontvangen, dan zijn wij er om je te helpen.

Voordat je contact met ons opneemt, hier zijn enkele stappen die je zelf kunt ondernemen :
Raadpleeg je bestelling met behulp van je track & trace nummer op de site van Mondialrelay.be , wat je kunt vinden in je bevestigingsmail. Zo kun je zien waar je pakket is.

Controleer of je gegevens in je account correct zijn.

Controleer met andere mensen met wie je samenwoont.

Vraag aan je buren of zij toevallig het pakket hebben ontvangen tijdens je afwezigheid.

Controleer of er geen bericht van de post in je brievenbus zit.

Als je dit allemaal gecontroleerd hebt, zonder resultaat, neem dan contact op met de klantenservice.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, dan laat de postbode een berichtje achter. Hierop staat het adres waar je je pakketje kunt ophalen.

Als de postbode geen berichtje achter kan laten (geen naam op de brievenbus, geen duidelijk nummer) dan komt het pakket terug naar het magazijn. We zullen u vervolgens terugbetalen voor uw bestelling.

Als je tracking aangeeft dat je pakket geleverd is en je hebt je pakket niet ontvangen, dan zijn we er om je te helpen.
Voordat je contact met ons opneemt, hier zijn enkele stappen die je zelf kunt ondernemen :
Controleer met andere mensen met wie je samenwoont.
Vraag aan je buren of zij toevallig het pakket hebben ontvangen tijdens je afwezigheid.
Controleer of het pakket niet in je brievenbus zit.
Als je dit allemaal gecontroleerd hebt en je hebt je pakket niet terug gevonden, bel dan de klantenservice.

Niet toepasbaar